Política de Cancelación
El presente sitio web, UpGrowth (en adelante, “UpGrowth”, “nosotros”, “nuestro”, “la empresa” o “el sitio web”), ofrece servicios relacionados con la gestión de Google Business Profile, reputación online, presencia digital, SEO, diseño web y otras soluciones digitales.
Esta Política de Cancelación establece las condiciones aplicables a la cancelación de los servicios, pedidos y planes contratados con UpGrowth. El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
La posibilidad de solicitar una cancelación en cualquier momento no implica que exista derecho a un reembolso de servicios, pedidos o periodos de suscripción que ya hayan comenzado a ejecutarse. Las condiciones económicas de la cancelación dependerán del estado del servicio en el momento en que se solicite y de la legislación aplicable.
1. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio, pedido o plan contratado en cualquier momento. Para solicitarla, deberá ponerse en contacto con UpGrowth a través de los canales de atención disponibles e indicar claramente que desea cancelar el servicio correspondiente.
La solicitud de cancelación deberá poder asociarse al pedido, cuenta o servicio correspondiente. UpGrowth podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular y confirmar qué servicio o suscripción se desea cancelar.
2. Momento en que se hace efectiva la cancelación
Una vez recibida y verificada la solicitud de cancelación, UpGrowth procederá a gestionar la cancelación correspondiente. En los servicios de suscripción, la cancelación impedirá las futuras renovaciones o nuevos cargos asociados al plan, siempre que la solicitud se realice antes de que se genere o inicie el siguiente periodo de servicio.
La cancelación no tendrá efectos retroactivos sobre trabajos, pedidos, servicios o periodos de suscripción que ya hayan comenzado. La solicitud de cancelación únicamente afectará a la continuidad futura del servicio cuando este se encuentre sujeto a renovaciones periódicas.
El inicio de los trabajos podrá producirse poco después de la confirmación del pedido o del comienzo del periodo contratado. Por este motivo, una solicitud de cancelación realizada después del inicio del servicio no dará lugar al reembolso del pedido o periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y de lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.
3. Cancelación de planes mensuales
Los planes mensuales de UpGrowth no están sujetos a un compromiso de permanencia. El cliente puede solicitar su cancelación en cualquier momento y no estará obligado a mantener la suscripción durante un periodo mínimo.
La cancelación de un plan mensual evitará las futuras renovaciones y cargos correspondientes a los siguientes periodos, siempre que la solicitud sea realizada y procesada antes del inicio de la siguiente renovación.
Si el periodo mensual correspondiente ya ha comenzado, la cancelación no generará un reembolso total o parcial del importe abonado por dicho periodo. El servicio correspondiente podrá continuar hasta finalizar el periodo ya iniciado, dependiendo de las características del plan contratado.
4. Servicios ya iniciados y reembolsos
Los servicios ofrecidos por UpGrowth son, en su mayoría, servicios digitales cuya ejecución puede comenzar inmediatamente después de la contratación, confirmación del pago o activación del servicio. Por esta razón, una vez iniciado el procesamiento o prestación del servicio, la cancelación no implica la devolución del importe correspondiente al trabajo o periodo que ya haya comenzado.
En los planes mensuales, esto significa que el cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, pero si el ciclo mensual ya fue iniciado no se realizará un reembolso del importe correspondiente a dicho ciclo. La cancelación se aplicará a las renovaciones futuras.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable. Para obtener información adicional sobre devoluciones, puedes consultar nuestra Política de Reembolsos.
5. Efectos de la cancelación sobre la reposición de reseñas
Las condiciones de reposición de reseñas dependen del plan contratado y de que el servicio correspondiente permanezca activo. La cancelación de una suscripción mensual implica que el servicio de reposición recurrente dejará de aplicarse una vez finalizado el periodo contratado que ya se encuentre vigente.
La cancelación no convierte un plan mensual en un servicio con reposiciones indefinidas. Las reposiciones correspondientes a periodos futuros no estarán disponibles una vez finalizada la suscripción.
Planes de Crecimiento Continuo: los clientes con una suscripción mensual de Crecimiento Continuo activa dispondrán de un servicio de reposición recurrente mientras la suscripción permanezca activa y el servicio contratado se encuentre vigente. Una vez cancelada la suscripción y finalizado el periodo ya abonado, dejará de aplicarse la reposición recurrente correspondiente a nuevos periodos.
Planes de Crecimiento Único: los servicios contratados mediante un pago único no incluyen una reposición recurrente e ilimitada. En estos planes, el cliente podrá solicitar la reposición de reseñas que hayan desaparecido un máximo de 2 ocasiones por pedido, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes al servicio contratado.
Las solicitudes de reposición deberán corresponder a reseñas que formen parte del servicio contratado y cuya desaparición pueda ser comprobada razonablemente. La reposición podrá realizarse mediante una nueva prestación equivalente, sin que ello implique necesariamente la recuperación de la misma publicación, perfil o contenido que hubiera desaparecido.
La cancelación de un servicio no genera nuevas obligaciones de reposición respecto de periodos que todavía no hayan comenzado. Asimismo, las reposiciones no serán aplicables cuando la desaparición, bloqueo o eliminación sea consecuencia de actuaciones realizadas directamente por el cliente, cambios efectuados en su perfil, incumplimientos de las políticas de la plataforma, cierre o suspensión del perfil, modificaciones sustanciales del negocio o cualquier circunstancia que impida razonablemente la prestación del servicio.
6. Cancelación o suspensión por parte de UpGrowth
UpGrowth podrá suspender temporalmente o cancelar la prestación de un servicio cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, uso indebido de los servicios, falta de información necesaria para ejecutar un pedido, riesgos de seguridad, incumplimientos de las condiciones aplicables o requerimientos legales.
- Uso abusivo, amenazante, difamatorio o malintencionado hacia el equipo de UpGrowth o terceros.
- Facilitar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda impedir la correcta prestación del servicio.
- Utilizar los servicios de UpGrowth para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable.
- Manipular, intentar comprometer o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, herramientas o recursos de UpGrowth.
- Solicitar o utilizar servicios de manera que pueda perjudicar deliberadamente a terceros, plataformas o a la propia infraestructura de UpGrowth.
7. Privacidad y gestión de las solicitudes de cancelación
UpGrowth se compromete a tratar la información proporcionada por sus clientes de acuerdo con su Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos. La información facilitada para gestionar una solicitud de cancelación será utilizada únicamente en la medida necesaria para identificar el servicio, verificar la solicitud y gestionar correctamente la cancelación correspondiente.
- Identificación y gestión de solicitudes de cancelación.
- Gestión de cuentas, solicitudes de soporte y comunicación con el cliente.
- Gestión de pagos, facturación y posibles incidencias relacionadas con la contratación.
- Prevención y detección de actividades fraudulentas o usos no autorizados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y administrativas aplicables.
El tratamiento específico de los datos personales, las categorías de información, los plazos de conservación, los derechos del usuario y las medidas aplicables se detallan en nuestra Política de Privacidad.
¿Quieres cancelar un servicio?
Puedes solicitar la cancelación de tu servicio o suscripción en cualquier momento poniéndote en contacto con nuestro equipo. Si el pedido o periodo mensual ya ha comenzado, la cancelación evitará futuras renovaciones, pero no dará lugar al reembolso del pedido o periodo ya iniciado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Sin compromiso de permanencia
- Cancelación sencilla