Términos y Condiciones
El presente sitio web, UpGrowth (en adelante, “UpGrowth”, “nosotros”, “nuestro”, “la empresa” o “el sitio web”), ofrece servicios relacionados con la gestión de Google Business Profile, reputación online, presencia digital, SEO, diseño web y otras soluciones digitales.
Antes de contratar cualquiera de nuestros servicios, recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones. La realización de un pedido, contratación de un servicio, pago, suscripción o utilización de cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por UpGrowth implica la lectura, comprensión y aceptación de estos términos.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de contratar o utilizar nuestros servicios. Las condiciones particulares indicadas en la descripción de cada servicio, pedido, plan o contratación forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
1. Limitación de responsabilidad
UpGrowth presta sus servicios con diligencia y de acuerdo con las características descritas en cada producto o contratación. No obstante, determinados servicios dependen de plataformas, proveedores, algoritmos, sistemas automatizados y terceros sobre los que UpGrowth no tiene control directo.
En consecuencia, UpGrowth no garantiza que una publicación, reseña, contenido, posición, valoración, perfil o cualquier otro elemento gestionado en plataformas de terceros permanezca disponible, visible o sin modificaciones durante un período determinado. Las decisiones adoptadas por Google, Google Business Profile, Google Maps u otras plataformas pueden afectar al resultado o disponibilidad del servicio.
2. Contratación y proceso de prestación del servicio
Una vez realizado un pedido y confirmado el pago correspondiente, UpGrowth podrá comenzar a procesar la solicitud. El cliente deberá proporcionar información correcta, suficiente y actualizada sobre el negocio, perfil, servicio o plataforma objeto de la contratación.
El proceso habitual comprende la revisión de la información proporcionada, la preparación del servicio, su ejecución y el seguimiento correspondiente cuando el servicio contratado lo contemple. Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de servicio, volumen solicitado, disponibilidad de recursos, características del perfil y condiciones de terceros.
El inicio de los trabajos podrá producirse poco después de la confirmación del pedido. Por este motivo, determinadas solicitudes no podrán ser canceladas una vez que el servicio haya comenzado a ejecutarse, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y de lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.
3. Alcance del servicio y responsabilidad sobre plataformas externas
Los servicios de UpGrowth pueden estar relacionados con plataformas externas como Google Business Profile, Google Maps, Trustpilot, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Amazon, MercadoLibre u otras plataformas digitales. Estas plataformas mantienen sus propios términos, políticas, sistemas de moderación y criterios de publicación.
UpGrowth no es propietario, administrador ni representante de dichas plataformas salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier modificación de políticas, actualización de algoritmos, suspensión, eliminación, ocultación, filtrado o alteración de contenido realizada por terceros queda fuera del control directo de UpGrowth.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y de disponer de los permisos, autorizaciones y derechos necesarios para que UpGrowth pueda prestar el servicio contratado. El cliente no podrá exigir resultados que dependan exclusivamente de decisiones adoptadas por terceros.
4. Política de reembolsos
Los servicios ofrecidos por UpGrowth son, en su mayoría, servicios digitales cuya ejecución puede comenzar inmediatamente después de la contratación y confirmación del pago. Por esta razón, una vez iniciado el procesamiento o prestación del servicio, pueden existir limitaciones para solicitar la cancelación o devolución del importe abonado.
5. Reposición de reseñas
Las reseñas, valoraciones o contenidos publicados en plataformas de terceros pueden ser eliminados, ocultados o dejar de mostrarse por diferentes motivos ajenos al control directo de UpGrowth. Entre otros factores pueden intervenir sistemas automáticos de moderación, filtros, actualizaciones, cambios de políticas, errores técnicos o decisiones de la propia plataforma.
La reposición de reseñas constituye una condición específica de determinados planes y no debe interpretarse como una garantía de permanencia indefinida de las publicaciones. UpGrowth no puede garantizar que una reseña permanezca publicada cuando la decisión de mantenerla corresponde a una plataforma externa.
Planes de Crecimiento Continuo: los clientes con una suscripción mensual de Crecimiento Continuo activa dispondrán de un servicio de reposición recurrente mientras la suscripción permanezca activa y el servicio contratado se encuentre vigente. Cuando se detecte la desaparición de reseñas incluidas en el servicio, UpGrowth podrá proceder a su reposición conforme a las condiciones del plan.
Planes de Crecimiento Único: los servicios contratados mediante un pago único no incluyen una reposición recurrente e ilimitada. En estos planes, el cliente podrá solicitar la reposición de reseñas que hayan desaparecido un máximo de 2 ocasiones por pedido. Una vez utilizadas estas dos solicitudes de reposición, no se realizarán nuevas reposiciones gratuitas correspondientes a dicho pedido.
Las solicitudes de reposición deberán corresponder a reseñas que formen parte del servicio contratado y cuya desaparición pueda ser comprobada razonablemente. La reposición podrá realizarse mediante una nueva prestación equivalente, sin que ello implique necesariamente la recuperación de la misma publicación, perfil o contenido que hubiera desaparecido.
Las reposiciones no serán aplicables cuando la desaparición, bloqueo o eliminación sea consecuencia de actuaciones realizadas directamente por el cliente, cambios efectuados en su perfil, incumplimientos de las políticas de la plataforma, cierre o suspensión del perfil, modificaciones sustanciales del negocio o cualquier circunstancia que impida razonablemente la prestación del servicio.
6. Suspensión o cancelación de servicios
UpGrowth podrá suspender temporalmente o cancelar la prestación de un servicio cuando existan motivos razonables relacionados con incumplimientos de estos Términos y Condiciones, fraude, uso indebido de los servicios, falta de información necesaria para ejecutar un pedido, riesgos de seguridad o requerimientos legales.
- Uso abusivo, amenazante, difamatorio o malintencionado hacia el equipo de UpGrowth o terceros.
- Facilitar información falsa, engañosa, incompleta o que pueda impedir la correcta prestación del servicio.
- Utilizar los servicios de UpGrowth para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable.
- Manipular, intentar comprometer o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, herramientas o recursos de UpGrowth.
- Solicitar o utilizar servicios de manera que pueda perjudicar deliberadamente a terceros, plataformas o a la propia infraestructura de UpGrowth.
7. Privacidad y tratamiento de la información
UpGrowth se compromete a tratar la información proporcionada por sus clientes de acuerdo con su Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos. La información facilitada será utilizada únicamente en la medida necesaria para gestionar pedidos, prestar servicios, atender consultas, gestionar cuentas, procesar pagos y cumplir obligaciones legales.
- Gestión y procesamiento de pedidos y servicios contratados.
- Gestión de cuentas, solicitudes de soporte y comunicación con el cliente.
- Gestión de pagos, facturación y posibles incidencias relacionadas con la contratación.
- Prevención y detección de actividades fraudulentas o usos no autorizados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y administrativas aplicables.
El tratamiento específico de los datos personales, las categorías de información, los plazos de conservación, los derechos del usuario y las medidas aplicables se detallan en nuestra Política de Privacidad.
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Si tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios, estos Términos y Condiciones o el funcionamiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo. Estaremos disponibles para ayudarte y proporcionarte la información necesaria antes de contratar.
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